을 수립하고 유지하 품질의 서비스가 방법 중 하나 고객을 유지하고 따라서 경쟁 우위를 구축에 카지노 산업입니다. 현재 연구하는 것을 목표로 사이의 관계를 조사할 수 있습니다 카지노 서비스 품질,플레이어 수영장,그리고 고객 충성도에서는 아시아의 카지노가 있습니다. 조사에는 플레이어의 다른 부분과 포커스 그룹 인터뷰를 수행하는 것이 포함되었습니다. 는 

 

인터뷰 결과에 따르면 다른 시장 부문의 참가자는 서비스 품질에 대한 견해가 다릅니다. 이 연구로 나눕 서비스 품질는 다섯 가지로 크기는 각 서비스 품질 차원에 다른 효과가 있는 고객 충성도,그리고 수준의 충성심의 다른 시장 세그먼트 또한 다릅니다. 만으로는 충분하지 않 관련 서비스 품질로 고객의 심판의 전반적인 우수성 또는 우월의 엔티티에 정의된 서비스 문학. 다른 시장 부문의 고객은 다양한 서비스를 경험 한 고객의 결과 인 다른 인식과 태도를 갖게됩니다. 을 얻기 위해서는 긍정적인 품질의 조직의 서비스에서,고객을 권장 밀접하게 관리 서비스 경험,그리고 개발하는 미묘한 서비스 경험을 기반으로 기대를 다른 시장의 세그먼트가 있습니다. 
 

이것은 피라미드 형 고객 세분화 방법을 서비스 품질과 고객 충성도 간의 관계 분석에 통합 한 최초의 연구입니다. 에 따라 고객 서비스 기본 설정 및 조사하는 카드의 분할 시스템을 사용하여 카지노,인터뷰 카지노에서 고객에게 다른 시장 세그먼트한 정보를 제공하 사이의 관계에 대해 서비스 품질,고객 기초 및 고객 충성도를 높일 수 있습니다.